October 10th, 2009

Денги давай!

Понять значит простить, так кажется? Вот и очередное ученое исследование подтверждает. Доценты с кандидатами долго трудились и вроде бы доказали, что "обиженные клиенты больше ценят принесенные им извинения, чем предложенные денежные компенсации".

Половине недовольных представители компании предлагали денежную компенсацию за удаление письменного негативного отзыва из интернета - 2,5 или 5 фунтов. Второй половине посылали вежливое письмо с извинениями... Результаты оказались неожиданными: свои негативные комментарии удаляли лишь 23% покупателей, которым предлагали деньги, и 45% тех, перед которыми просто вежливо извинились....
- Возможно, искреннее извинение запускает в психике человека инстинктивное желание простить, которое почти невозможно преодолеть рассудком, - считает доктор Эйбелер
.

В общем, лучше надо думать о людях. Не такие уж они и корыстолюбцы и сволочи. Во всяком случае, не все. А то тут как раз один такой обиженный клиент решил опровергнуть все выводы ученых

Дальтон Чильстон, клиент Bank of America, неудовлетворенный качеством работы его персонала, требует, в качестве возмещения убытков, секстиллион долларов. Чильстон жалуется на некую испаноязычную женщину в службе технической поддержки банка, которая не смогла объяснить ему причины возврата выписанных с его счета чеков, которые случились из-за ошибки банка...

А ведь перед этим жадюгой, наверняка, извинялись... Недостаточно искренне?

Бей их, бей их, кто кого...

Трудности перевода

В кои-то веки решил посмотреть теле-ЧГК. Беспомощность команды в обсуждении, конечно, вопиюща. Но крайний на данный момент вопрос поразил куда сильнее. ПМСМ, перевести hedgehog, как "застрахованный боров" это все-таки слишком смело.

Впрочем, возможно, я не прав. Знатоки английского, ау?